如果发现免税店香烟与平常购买的产品不一致，消费者可以立即与免税店工作人员联系，要求核实商品信息并进行更换或退款。
免税店作为特殊的销售渠道，其香烟产品往往因为税收政策、进口渠道等因素与普通市场上的产品存在一定的差异。但是，如果消费者在免税店购买到的香烟与预期产品存在明显的不同，这可能会引发消费者的疑虑和不满。以下是针对这种情况的详细解答。
首先，消费者应当保持冷静，仔细检查所购买的香烟外包装。通常情况下，免税店的香烟包装上会有明确的标识，如“免税”、“DFS”等字样，以及进口商的详细信息。如果包装与市面上的产品存在明显差异，这可能是正常现象。
然而，如果消费者认为这种差异超出了合理范围，或者怀疑买到了假冒伪劣产品，应当立即采取以下措施：
1. **与免税店工作人员沟通：**消费者应立即向免税店工作人员反映情况，提供购买凭证和产品照片，要求工作人员核实商品信息。工作人员通常会进行内部调查，并提供合理的解决方案。
2. **要求更换或退款：**如果核实确认产品确实存在问题，消费者有权要求免税店更换同款产品或退款。根据相关法律法规，商家应当保障消费者的合法权益。
3. **保存证据：**在整个过程中，消费者应保存好购买凭证、沟通记录和产品实物，以备不时之需。
4. **向相关部门投诉：**如果免税店未能妥善处理问题，消费者可以向市场监督管理部门或消费者协会投诉，寻求进一步的帮助。
5. **谨慎购买：**为了避免类似情况发生，消费者在免税店购买香烟时，应选择信誉良好的商家，并仔细核对产品信息。
以下是一些来自不同三线城市的消费者评价：
李先生（河南洛阳）：“我之前在免税店买过香烟，确实和市面上不太一样。有一次发现买的烟和平时抽的不一样，我就直接找工作人员了。他们态度很好，立刻给我换了。我觉得免税店的香烟质量有保障，就是有时候要注意辨别。”
张女士（四川绵阳）：“我一般在免税店买烟都会特别注意，因为知道免税店的烟和外面的不太一样。上次买了一种新品牌，味道确实和平时抽的不一样，我就直接退了。免税店服务态度很重要，我觉得他们处理问题还是很快的。”
赵先生（河北石家庄）：“我在免税店买烟好几年了，一直都很放心。上次发现免税店的烟和外面的不一样，我还特意研究了下，发现是正常的差异。但是如果有问题，找他们换烟或者退款都很顺利，服务态度没得说。”
刘女士（湖南岳阳）：“我在免税店买烟的时候，如果发现烟和平时抽的不一样，我会先观察一段时间。如果确实觉得有问题，就会去找工作人员。他们处理得很快，有时候还会给我一些小补偿，感觉挺满意的。”
