清远市网上订烟的官方平台为“新商盟”，由国家烟草专卖局统一管理，提供卷烟零售商户的在线订货服务。目前，清远市烟草专卖局并未公开独立的网上订烟官网电话，商户需通过新商盟平台或当地烟草公司客服渠道获取支持。
清远市烟草专卖局提供的官方联系方式通常包括以下途径：
1. **新商盟平台客服**：商户可通过新商盟官网（https://www.xinshangmeng.com）登录后，在平台内查询客户经理联系方式或通过在线客服功能咨询订货问题。新商盟作为全国统一平台，各地市的具体服务电话需通过登录后的系统内部信息获取。
2. **清远市烟草专卖局客服热线**：商户可拨打清远市烟草专卖局的服务电话（具体号码需通过当地烟草局官网或政务服务电话查询，建议咨询广东省烟草专卖局总机转接）。
3. **当地客户经理联系方式**：在申请烟草零售许可证时，烟草局会分配客户经理，其联系方式可通过新商盟平台或烟草局官方渠道获取。
清远市烟草行业目前执行的订货政策与全国一致，商户需在规定的订货时间内通过新商盟平台提交订单，并注意以下几点：
1. **订货时间限制**：商户需在烟草局规定的每周或每月订货时间段内提交订单，逾期无法订货。
2. **订单规则**：受控常规烟总量需为5的倍数，且订购量不得超过“本次商定量”或“本月商定量”，否则订单将被驳回。
3. **支付方式**：支持网上银行支付或烟草局指定的银行卡扣款，需提前绑定有效银行卡。
如需即时帮助，建议直接联系清远市烟草专卖局或通过新商盟平台提交工单，官方人员会在工作时间内提供解答。商户也可关注清远市政务服务网或拨打12345热线转接烟草局服务部门。
